Trocas e Devoluções

Se você não está de acordo com nosso produto recebido (desistência/arrependimento/defeito), poderá realizar a troca ou devolução do mesmo de acordo com nossa política, pelo e-mail [email protected] ou via Chat.

TROCAS DE PRODUTOS: Os pratos podem ser trocados em até 7 dias após a entrega por produtos do mesmo modelo ou diferentes de acordo com escolha do cliente, porém com os mesmo valor do pedido original. Caso o comprador queira trocar por produtos de diferente valor do pedido original, favor entrar em contato via chat para que possamos orientar quanto ao pagamento da diferença. Os produtos do pedido original devem ser devolvidos intactos, sem indícios de estragos e mal uso, junto aos seus suportes,1ª via da Nota Fiscal de vendas e embalagens original. Nesse caso, os custos de envio para troca ficam por conta do comprador.  A troca só será concedida após a chegada dos produtos ao endereço da Loja Pratos na Parede e verificação da integridade dos mesmos pela nossa equipe. 

TROCAS POR AVARIAS: Nossos produtos são muito bem embalados, mas imprevistos no transporte podem acontecer. Caso chegarem ao destino quebrados ou avariados não se preocupe, entre imediatamente em contato conosco via chat ou e-mail para reclamação e garantia da troca. Não será necessário o envio dos produtos quebrados, será solicitadas ao comprador somente o envio de fotos das avarias do produto, junto da embalagem original e 1ª via da Nota Fiscal de vendas por Chat ou e-mail, para confirmação da troca.

Atenção: a produção e o envio do pedido após a solicitação da troca terá o mesmo prazo de produção de 7 dias + prazo de entrega dos Correios.

DEVOLUÇÕES: As solicitações de devolução dos pratos e estorno dos valores pagos deverão ser realizadas em até 7 dias após o recebimento do pedido. Os mesmos devem ser devolvidos intactos, sem indícios de estragos e mal uso, junto aos seus suportes,1ª via da Nota Fiscal de vendas e embalagens original. O estorno do valor pago só será concedido ao cliente após a chegada dos produtos ao endereço da Loja Pratos na Parede e verificação da integridade dos mesmos pela nossa equipe. Os custos de envio para devolução ficam por conta do comprador. 

GARANTIA: O produto tem garantia de defeitos de fábrica por 3 meses a contar da data do recebimento pelo cliente.